售後（hòu）服務

• 1、風機售前及售中的承諾（nuò）：

  1、業務人員報價過程中，各（gè）代表處員工有義（yì）務使客戶方充分了解並理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注（zhù）意（yì）事（shì）項等，以保證客戶方在合同簽定前作出（chū）正確選擇。簽定（dìng）合同後，將（jiāng）嚴格遵照報價及合同（tóng）規定，在協（xié）約貨（huò）期內及時提（tí）供與合同（tóng）中型號一（yī）致的品（pǐn）質產品。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議，將給予（yǔ）積極的溝通與配合（hé），以滿足客戶的合理要求，對於型號不可變更之（zhī）定單，將在合約簽定前認真與客戶書麵確認，以減少給（gěi）客戶造成不必要的麻煩（fán）和（hé）損失。

  2、所有風機產品將由各物流中心委托第三方專業物流（liú）公司或速（sù）遞公司運（yùn）抵合同中與客（kè）戶約定的地址（zhǐ）。我們的品質服務將傳（chuán）遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務過（guò）程中受（shòu）到不公正（zhèng）待（dài）遇，敬請直（zhí）接聯係為您服務（wù）的客戶服務工程師或客戶關係管理中心尋求支（zhī）持與協助，同時將定期檢討服務流程，以避免此類現象發生。

  3、風機產品（pǐn）在使用前，會應（yīng）客戶要求以書麵或EMAIL形式提供現場技術支持、培訓及演示，以使客戶相關員工充分了解並理解產品功能、使用方法及注意安全事項。我（wǒ）們的產品報價中一般不包含現場技術服務費。在（zài）後續整個的產品使用過程（chéng）中，將提供耐心、熱情的技術支持，可靠保障客戶安全使用（yòng）及卓越運營。

  

• 2、客（kè）服專線服務

  貼心服務一：當您收到我司產品（pǐn）後，在使用過程中遇到（dào）任何疑問或困難時，您可以（yǐ）通過如下聯係方式聯係到我們為您處理（一對一管家式（shì）服務）；

  貼心服務二（èr）：如僅需谘詢產品價格的，您可直接撥打對應所屬區域銷售經理（lǐ）電話；

  貼心服務三：遠程視頻指導（免費）大多數的現（xiàn）場（chǎng）問題，實際是由於對於產（chǎn）品（pǐn）不了解（jiě）導致的。我們專業的售後服務工程師會優先通過（guò）視頻方式給（gěi）予技術和作業指導，這（zhè）種方式簡單高效；

  貼心服務四（sì）：快速供（gòng）應零部件服務。基於每台產品唯一的（de）身份識別序列號，“91.www管家”可以快速為您（nín）找到產品性能參數，產品（pǐn）圖紙，配件清單（dān）的數據記錄；“91.www管（guǎn）家”可以為（wéi）客戶提供零配件的生產，加（jiā）工，並根據質保期的條款來判定是（shì）否免費提供；易損件：“英（yīng）達管家”在（zài）總部及各辦事處（chù）長期備貨，可（kě）以快（kuài）速為您提供替換所需的零（líng）部件。